|
ÀÆì¸Á¡É À¡¨¾ ¸¼ó¾ 3 Á¡¾í¸Ç¢ø ãýÚ ÒÄõ¦ÀÂ÷ó¾ þó¾¢Âì ÌÎõÀí¸Ù¼ý §Àº §¿÷ó¾Ð. ²Èò¾¡Æ ãÅÕõ ´ÕÁ¢òÐî ¦º¡ýÉÐ "ÌÆ󨾸û ¾Á즸ýÚ ´Õ «¨¼Â¡Çõ þøÄ¡Áø §À¡öÅ¢ÎÅ¡÷¸§Ç¡ ±ýÈ ¸Å¨Ä¡ø, þýÛõ þÃñÎ ÅÕ¼í¸ÙìÌû--«¾¡ÅÐ ÌÆó¨¾ìÌ 5-7 ÅÂÐìÌû--þó¾¢Â¡×ìÌò ¾¢ÕõÀ¢ ÅóÐÅ¢¼ô
§À¡¸¢§È¡õ."
þó¾¢Â¡Å¢§Ä¡ ¾¢ÕõÀ¢Â þ¼¦ÁøÄ¡õ 'Call center', «¾ý ºã¸, Å¡úÅ¢Âø ¾¡ì¸õ ÀüȢ Ţš¾í¸û. '§Áü¸ò¾¢Â ¸Ä¡º¡Ã §Á¡¸õ' ÀüȢ ¸¡Ãº¡ÃÁ¡É ¸ÕòÐô ÀâÁ¡üÈí¸û - 'º£ÃÆ¢Ôõ' þ¨Ç ¾¨ÄÓ¨È ÀüȢ ÌÓÈø¸û.
«¨ÉÅÕõ ±ÉìÌô ÀÆì¸Á¡É ¯Ä¸õ §ÅñÎõ; «Ð§Å ¿øÄ ¯Ä¸õ, À¡Ð¸¡ôÀ¡É ¯Ä¸õ ±ýÈ Á¡ÂÁ¡¨Éò §¾Êô §À¡Å¾¡¸ ±ÉìÌô Àθ¢ÈÐ. Á¡üÈõ «¾ÉÇÅ¢ø ¿øħ¾¡ ¾£Â§¾¡ «øÄ. Á¡È¢ÅÕõ ¯Ä¸¢ø, Å¢ð¦¼¡Æ¢ì¸ §ÅñʨŠ±¨Å, Å¢¼¡ôÀ¢Ê¡¸ì ¸¨¼ô À¢Ê츧ÅñʨŠ±¨Å, Á¡üÈ¢ì ¦¸¡ûÇ §ÅñʨŠ±¨Å ±ýÈ §¸ûÅ¢¨Â «ÊôÀ¨¼Â¢ø ¬Ã¡öóÐ «ÅÃÅ÷ ¾ÁÐ ¿¢¨Ä째üÀ ´Õ ÓʦÅÎì¸ §ÅñÎõ. 'Formula-based thinking' ¯¾Å¡Ð.
¸¡Äò¾¢ü§¸üÀ Á¡È¢É¡Öõ, ¾ÁÐ ¾É¢ò¾ý¨Á ÐÄí¸ ºÃ¢Â¡¸ ¿¨¼§À¡ðÎ ÅÕõ þÃñÎ Àò¾¢Ã¢ì¨¸ ¯Ä¸ ƒ¡õÀÅ¡ý¸û ºÁ£Àò¾¢ø Ò¾¢Â º¡¾¨É¸¨Çô À¨¼ò¾É. ´ýÚ, þóÐ ¿¡§ÇÎ ´Õ Á¢øÄ¢Âý À¢Ã¾¢¸¨Çò ¾¡ñÊÂÐ; þÃñ¼¡ÅÐ '¬Éó¾ Å¢¸¼ý' Å¢üÀ¨É¢ø ӾĢ¼ò¨¾ô À¢Êò¾Ð. ¾Á¢ú¿¡ðÎ «Ãº¢ÂøÅ¡¾¢¸Ç¢ý À¢Èó¾ ¿¡Ç¢ø ¾Á¢Æ¸ò¾¢ø «ÊÀÎõ ¦º¡ü¦È¡¼÷¾¡ý þí§¸ ¦À¡Õò¾Á¡ÉÐ: 'Å¡úò¾ ž¢ø¨Ä; Ží̸¢§È¡õ'
§À¡÷ Å¢Á¡Éí¸¨Çò ¾¡íÌõ ¾¢ÈÛ¨¼ÂÐ ±í¸ÇÐ ºÁ¡¾¡Éô §ÀÕóÐ ±ýÚ þó¾¢Â, À¡¸¢Š¾¡ý Áì¸Ùõ, À¾Å¢Â¢Öû§Ç¡Õõ ¦ºÂÄ¡üÈ¢ÔûÇÉ÷. ºÁ¡¾¡É ÓÂüº¢¸û, ¯ûÇ¢ÕìÌõ ÁüÚõ ¦ÅǢ¢ø þÕìÌõ ±¾¢Ã¢¸Ç¢¼Á¢ÕóÐ ÅóÐ ¦¸¡ñÊÕìÌõ ÌÆôÀʸ¨Çò ¾¡ñÊ, ¾¨¼Â¢ýÈ¢ Óý§ÉÈ
§ÅñÎõ
þÃñÎ ¿¡ð¸ÙìÌ ±í¸ÇÐ «ÖÅĸòÐ Á¢ýÉïºø §Å¨Ä ¦ºöÂÅ¢ø¨Ä. ¸¢ð¼ò¾ð¼ «Ê¾Ê ø¨Ç¾¡ý; Óý¦Éô§À¡¨¾Ôõ Å¢¼ «Øò¾Á¡¸ Á¢ýÉïºø ¾¢ÉºÃ¢ Å¡úÅ¢ý À¢Êò¾ À¢Ê¨Âô ÒâóÐ ¦¸¡ûÇ ÓÊó¾Ð.
«ý¨ÉÂ÷ ¾¢É Å¡úòÐì¸û
Á£ñÎõ
ºó¾¢ô§À¡õ
À¢.«§º¡¸ý
§Á 2005
|
